Эффективность видеонаблюдения в магазине
Эффективность использования систем видеонаблюдения в магазине – факт неоспоримый. И все же предприятия розничной торговли не спешат вкладывать средства в их создание. Причина кроется в окупаемости вложенных средств, которая далеко не всегда очевидна.
Согласно зарубежной статистике, ежегодно предприятия розничной торговли в США и Европе теряют более 30 миллиардов долларов от общего суммарного объема продаж. Причины убытков банальны – кражи среди покупателей и сотрудников, административные ошибки, плохая организация документооборота и мошенничество поставщиков. При этом львиная доля всех потерь (около 80%) приходится именно на кражи.
По далеко не полным данным МВД России, потери от хищений персонала и воровства покупателей для крупных магазинов составляют 40-60 тысяч долларов в год, для мелких и средних точек розничных продаж – 15-30 тысяч долларов. Считается, что если сумма потерь магазина не превышает 0,5% от всего оборота, то особого повода для беспокойства нет. Когда же объемы потерь превышают рубеж 1,5%, необходимо принимать срочные меры. Между тем, большинство преступлений вполне можно предотвратить, и системы видеонаблюдения в магазине призваны решать эту задачу.
Система безопасности
Система видеонаблюдения и безопасности магазина складывается из нескольких составляющих, которые используются для снижения потерь в разной степени.
Средства безопасности |
Частота использования, % |
Сигнализация |
94,4 |
Видимая система видеонаблюдения |
73,3 |
Скрытая система видеонаблюдения |
50,8 |
Система цифровой видеозаписи |
50,8 |
Программное обеспечение кассовых терминалов |
49,2 |
Муляжи систем видеонаблюдения |
29,7 |
Системы видеонаблюдения, интегрированные в кассовые терминалы |
17,8 |
По мнению специалистов, популярность различных средств обеспечения безопасности постоянно меняется. Так, стабильно растет спрос на системы цифровой видеозаписи, которые помогают немедленно реагировать на совершаемые преступления и более оперативно их предотвращать.
Так же повышается интерес ритейлеров к системам охранного видеонаблюдения с интерфейсом для связи с кассовыми терминалами и к соответствующему программному обеспечению. Подобные системы позволяют получать синхронизированное изображение всего происходящего на кассе и записей в чеке в виде титров. Таким образом, в архив попадают не только видеоматериалы, но и данные обо всех операциях на кассовом терминале – отмена или возврат товара, скидки и их назначение, отказ в скидке, удаление информации из чека и т.д. При этом систему можно настроить таким образом, чтобы она реагировала на определенные события, например, возврат товара, увеличением изображения или записью на отдельный монитор. Это дает возможность значительно сократить количество краж и мошенничества кассовыми работниками.
Задачи видеонаблюдения
При организации системы видеонаблюдения в магазине решается одновременно несколько задач:
-
обеспечение безопасности и предотвращение преступлений, например, нападений на продавцов, вооруженных грабежей и т.п;
-
сокращение убытков по причине краж, совершаемых покупателями и служащими;
-
повышение эффективности круглосуточного хранения товара в складских помещениях;
-
предотвращение ложных тревог;
-
повышение окупаемости вложений в системы видеонаблюдения.
В том, что организация системы видеонаблюдения в магазине является необходимостью, продиктованной временем, сегодня уже никто не сомневается. И речь идет не только о предотвращении краж. Немаловажной задачей является также обеспечение безопасности клиентов и персонала. Однако предприятия розничной торговли далеко не всегда спешат вкладываться в приобретение качественного видеооборудования. Об этом, в частности, говорит спрос на муляжи систем видеонаблюдения. Как правило, это объясняется тем, что предприятия розничной торговли ограничены в расходах на обеспечение безопасности. Розница предпочитает вкладывать деньги только в то, что приносит реальную прибыль, которую можно измерить.
Не секрет, что организация качественной и действенной системы видеонаблюдения неизбежно связана с большими расходами. Комплекс оборудования для крупного супермаркета может обойтись в сумму от 100 до 300 тысяч долларов США. Поэтому довольно часто сотрудники службы безопасности считают такие вложения малоэффективными и неокупающимися даже несмотря на убытки, которые многими воспринимаются как неизбежное зло.
Чтобы отдача от организации системы видеонаблюдения в магазине была более ощутимой, существует несколько способов оптимизации ее работы. Каждый из них требует соблюдения определенных условий.
Качественное видеоизображение
Качество видеозаписи обеспечивается не только современным профессиональным оборудованием, которое входит в систему видеонаблюдения. Немаловажное значение имеет также освещение торгового зала и грамотное расположение видеокамер.
Регулярность и своевременность анализа
Все записанные видеоматериалы на цифровых носителях или видеокассетах должны регулярно осматриваться и анализироваться. Нужно учесть, что отслеживание случаев правонарушения может потребовать определенных временных затрат, что не всегда возможно в условиях реального времени.
Профилактика преступлений
Системы видеонаблюдения помогают не только своевременно реагировать на каждый случай правонарушения, но и способствуют их предотвращению. Речь здесь идет не только о том, что само по себе наличие систем видеонаблюдения является сдерживающим фактором по отношению к потенциальным правонарушителям. Правоохранительные органы имеют свою базу данных о преступных лицах, поэтому просмотр видеоматериалов, поступающих из магазинов, может выявить появление преступников на охраняемой территории еще до совершения преступления и предотвратить его. Однако для этого необходимо соблюдать еще одно условие правильной организации видеонаблюдения.
Сотрудничество с местной полицией
Возможность передачи видеоинформации для локального и дистанционного просмотра специалистам из местных отделений полиции повышает эффективность работы с материалами и, как следствие, всей системы видеонаблюдения. Между тем, российские ритейлеры редко обращаются в полицию, так как не верят в эффективность ее работы и боятся «потерять лицо» в случае разглашения фактов совершения преступления. Предприятиям розничной торговли проще возместить убытки от потерь, чем рисковать своей репутацией.
Доступ к видеоматериалам
Использование современных технологий позволяет обеспечить простой и удобный дистанционный доступ ко всем отснятым материалам, а также к информации, поступающей в режиме реального времени. Разумеется, при соблюдении всех необходимых мер безопасности, предотвращающих несанкционированный доступ. Соответствующий IP-протокол дает возможность задействовать для этих целей сетевую инфраструктуру магазина.
Использование видеоматериалов
Как показывает практика, материалы видеонаблюдения довольно часто могут использоваться не только для обеспечения безопасности и борьбы с кражами. Они помогают оптимизировать торговое пространство и сам процесс торговли. В частности, анализ записей с видеокамер поможет отслеживать активность покупательских потоков и длину очередей возле касс. Пригодятся видеоматериалы при планировании размещения товара и проектировании склада. Наконец, видеозаписи могут помочь при возбуждении необоснованных судебных исков и претензий покупателей.
По материалам Hi-Tech Security Solutions.